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고객님! 답변드립니다.
동부하나관광 조회수:1684 222.98.176.239
2018-01-23 19:52:55

안녕하세요?

동부하나관광(주) 입니다.

이용에 불편을 드려 다시 한번 사과 드립니다.
 

그러나 고객님의 글 중 사실과 다른 부분이 있어 말씀드리고자 합니다.
 

해당 이용일에 고객님께서

고객센터로 불편사항을 말씀하셔서 그 부분에 관하여  예약자분과 가족분께 사과말씀을 드렸고

내용을 설명해드렸습니다만 만족스런 결과를 얻지 못하셔서 게시판에 글을 남기셨습니다.

 

내용에 대하여 다시 한번 설명드리자면,

 

1. 계약을 진행시 경유에 대한 경유비용 안내 후 고객 동의 하 예약 완료 

2. 출발시 경유지는 정상 진행,

3. 복귀할 때는 경유지는 계속 변경 요청하였으나 결국 정확한 의사 표현 없이 출국.

4. 복귀 운행시 기존 출발시 경유 장소로 승무원에게 배차 지시

5. 경유지에 대한 부분은 착오가 있으면 정정하여 당일 승무원에게 요청하면 그대로 진행하면 되는 상황

6. 해당 승무원 답변에 따르면 최초 고객께서 요청하신 장소를 경유하지 않고, 고속도로 휴게소에서 하차 요구

7. 별도의 차량이 해당 휴게소까지 오기로 했다면서, 차량이 올 때까지 휴게소에서 버스 대기 요청

8. 고객의 요구대로 현장에서 변경된 내용을 그대로 진행함.

 

위의 사항은 모두 사실이며, 허위부분이 있으면 폐사가 100% 책임지겠습니다.

결국 고객님의 모든 요청대로 해드렸음에도

단지, 승무원이 정확한 경유지를 모르고 있다는 이유로 불편을 제기하셨으며

수차례 사과를 드렸음에도 받아들이지 않으신걸로 확인됩니다. 
 

또한 전세버스 요금 환불을 요청하면서

당사의 차량료가 몇 십만원씩 과도하게 비쌌다는 의견을 말씀하셨으나

추정컨대 여러 회사의 가격을 비교하시고 가장 적합한 쪽을 예약하셨을 것이라 판단됩니다.

또한 당사는 공항 수송 전문회사로 우수한 승무원과 차량 안전성은 물론

가격적으로도 가장 경쟁력 있는 회사라 자신있게 자부할 수 있습니다.

전세버스 요금에 대한 말씀은 사실이 아닌 것으로 추정됩니다.

 

기타 궁금하신 사항이 있으시다면

언제든지 연락주시면 즉시 답변 해 드리겠습니다.

 

감사합니다.

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